Поддержка и условия сопровождения отраслевых решений 1С-Рейтинг
По всем тиражным отраслевым и специализированным решениям (ТОР) компании «1С-Рейтинг», пользователям оказывается методическая и технологическая поддержка, целью которой является повышение эффективности использования программных продуктов и поддержание их в актуальном состоянии. В рамках методической и технологической поддержки пользователям оказываются консультации по электронной почте, предоставляются обновления программных продуктов, проводятся обучающие вебинары, публикуются методические статьи с рекомендациями по ведению учета и т.д.
Приобретая отраслевые и специализированные решения, пользователи получают льготный (бесплатный) период поддержки на 3 месяца. После окончания льготного срока поддержки, для получения обновлений и консультационно-методического сопровождения по ТОР, пользователям необходимо приобрести и активировать Лицензию на методическую и технологическую поддержку на требуемый срок.
Инструкция по активации Лицензии на платную поддержку.
Пользователи могут приобрести Лицензии на методическую и технологическую поддержку через любого партнера 1С.
Партнеры могут оказывать консультационные и иные услуги пользователям отраслевых решений компании 1С-Рейтинг только при наличии действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса платной поддержки тиражного отраслевого решения соответствующей категории.
Лицензии различаются по категориям из-за различного уровня сложности и стоимости сопровождаемых конфигураций, различного объема услуг, предоставляемых пользователям. Поддержка ТОР включает следующие услуги:
- Получение обновлений программных продуктов download.1c-rating.kz.
- Линия консультаций по электронной почте (без ограничений): актуальный список адресов электронной почты по каждому программному продукту.
- Доступ к актуальным электронным руководствам пользователя по ведению учета в программе*.
- Доступ к материалам по отраслевым решениям в разделе «Практика учёта» на информационно-аналитическом портале PRO1C*. Материалы включают в себя ответы на часто задаваемые вопросы от пользователей отраслевых решений, комментарии и рекомендаций разработчиков программных продуктов по эффективному использованию возможностей отраслевых и специализированных решений.
- Участие в обучающих вебинарах по работе с отраслевыми и специализированными решениями*.
- Доступ к методическим статьям на портале PRO1C по ведению учета в отраслевых решениях.
* — услуги предоставляются для Лицензии на поддержку 2-й категории и выше.
Стоимость поддержки
Лицензии на методическую и технологическую поддержку тиражных отраслевых и специализированных решений (ТОР) классифицируются по категориям и срокам сопровождения:
| №, п/п | Лицензия на методическую и технологическую поддержку | Период 12 месяцев | Период 12 месяцев (для филиалов) | Период 9 месяцев | Период 6 месяцев |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка ТОР 1-й категории | 75 000 | 37 500 | 64 700 | 45 000 |
| 2 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка ТОР 2-й категории | 150 000 | 75 000 | 129 400 | 90 000 |
| 3 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка ТОР 3-й категории | 346 600 | 173 300 | 260 000 | 187 800 |
| 4 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка ТОР Бюджет | 130 000 | 65 000 | 101 200 | 72 200 |
| 5 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка ТОР Бюджет Плюс | 293 300 | 146 650 | 220 000 | 158 900 |
С 01.01.2023 года используется программа лояльности пользователей: при приобретении платной поддержки отраслевых решений компании 1С-Рейтинг, пользователи получают скидку в зависимости от даты окончания и длительности предыдущей платной поддержки отраслевых решений компании 1С-Рейтинг.
| № | Лицензия на методическую и технологическую поддержку | Предыдущий период поддержки | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 12 мес. | 9 мес. | 6 мес. |
3 мес. ( в т.ч. льготный) |
||
| 1 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 1-й категории, период 12 месяцев | 63 300 | 65 800 | 68 300 | 71 000 |
| 2 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 1-й категории, период 9 месяцев | 49 300 | 51 200 | 53 300 | 55 500 |
| 3 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 1-й категории, период 6 месяцев | 35 100 | 36 500 | 38 000 | 39 500 |
| 4 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 1-й категории, период 12 месяцев для филиалов | 37 700 | – | – | – |
| 5 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 2-й категории, период 12 месяцев | 126 700 | 131 700 | 139 800 | 141 800 |
| 6 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 2-й категории, период 9 месяцев | 98 500 | 102 400 | 106 500 | 110 700 |
| 7 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 2-й категории, период 6 месяцев | 70 400 | 73 200 | 76 100 | 79 200 |
| 8 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 2-й категории, период 12 месяцев для филиалов | 63 350 | – | – | – |
| 9 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 3-й категории период 12 месяцев | 283 600 | 295 500 | 306 300 | 317 700 |
| 10 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 3-й категории период 9 месяцев | 212 700 | 221 200 | 230 100 | 239 300 |
| 11 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 3-й категории период 6 месяцев | 153 600 | 159 800 | 166 200 | 172 800 |
| 12 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 3-й категории период 12 месяцев для филиалов | 141 800 | – | – | – |
| 13 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка Бюджет период 12 месяцев | 106 400 | 110 600 | 114 900 | 119 100 |
| 14 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка Бюджет период 9 месяцев | 82 700 | 86 000 | 89 500 | 93 000 |
| 15 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка Бюджет период 6 месяцев | 59 100 | 61 500 | 63 900 | 66 500 |
| 16 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка Бюджет период 12 месяцев для филиалов | 53 200 | – | – | – |
| 17 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка Бюджет плюс период 12 месяцев | 240 000 | 249 600 | 259 200 | 268 800 |
| 18 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка Бюджет плюс период 9 месяцев | 180 000 | 187 200 | 194 700 | 202 500 |
| 19 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка Бюджет плюс период 6 месяцев | 130 000 | 135 200 | 140 600 | 146 200 |
| 20 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка Бюджет плюс период 12 месяцев для филиалов | 120 000 | – | – | – |
| 21 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 5-й категории, период 12 месяцев | 400 000 | 416 000 | 432 000 | 448 000 |
| 22 | 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 5-й категории, период 12 месяцев для филиалов | 200 000 | – | – | – |
Пример расчета цены по программе лояльности
Пользователь ТОР 2 категории оформил подписку на 12 мес в период с 01.01.2022 по 31.12.2022. При оформлении новой подписки в период с 01.01.2023 по 31.01.2023 сохраняется участие в программе лояльности и возможно оформление подписки по сниженной стоимости.
Стоимость лицензии на методическую и технологическую поддержку приведена в таблице:
| Лицензия на методическую и технологическую поддержку | в течении месяца после окончания подписки | спустя месяц после окончания подписки | ||
|---|---|---|---|---|
| Цена | Сумма скидки | Цена | Сумма скидки | |
| 1С-Рейтинг: Технологическая поддержка 2-й категории, период 12 месяцев | 126 700 | 23 300 | 150 000 | – |
Применение цен по программе лояльности для пользователей осуществляется автоматически. Для регистрационного номера, на который оформляется текущая технологическая поддержка, анализируется длительность и дата окончания предыдущей технологической поддержки.
Если между периодами действия технологической поддержки есть перерыв в 1 месяц и более, то программа лояльности не применяется для таких пользователей, приобретение поддержки возможно по регулярной стоимости.
Основным условием льготного оформления подписки является ее непрерывность, поэтому льготная подписка оформляется со следующего дня после даты завершения предыдущей подписки. Например, подписка закончилась 15.03.2023, оформление производится по льготной стоимости 13.04.2023 ( в течении месяца после завершения), новая подписка будет доступна по льготной стоимости с датой действия с 16.03.23 или по полной стоимости с 14.04.23.
Лицензия на методическую и технологическую поддержку должна быть активирована на каждый приобретенный пользователем программный продукт. Например, если пользователь приобрел два программных продукта и ему требуется сопровождение (консультирование и обновление) обоих продуктов, то необходимо активировать две Лицензии на методическую и технологическую поддержку.
Если у пользователя нет активированной Лицензии на методическую и технологическую поддержку, то он имеет право продолжать использовать программный продукт с теми обновлениями, которые были установлены до окончания действия Лицензии на методическую и технологическую поддержку.
Пользователь может самостоятельно вносить требуемые изменения в программный продукт (в соответствии с условиями Лицензионного соглашения, включенного в поставку программного продукта), но не может использовать выпускаемые компанией 1С-Рейтинг обновления данного программного продукта после окончания срока действия Лицензии.
Отраслевые и специализированные решения «1С-Рейтинг», поддерживаемые на платной основе
| №, п/п | Название конфигурации | Категория | Контакты линии консультаций |
|---|---|---|---|
| 1 | 1С-Рейтинг: Абонентская служба | 2 | e-mail: sol@1c-rating.kz |
| 2 | 1С-Рейтинг: Ресторан | 2 | e-mail: horeca@1c-rating.kz |
| 3 | 1С-Рейтинг: Управление затратами на автотранспорт. Путевые листы | 1 | e-mail: sol@1c-rating.kz |
| 4 | 1С-Рейтинг: Учет спецодежды и инвентаря | 1 | e-mail: sol@1c-rating.kz |
| 5 | 1С-Рейтинг: Алкомониторинг | 2 | e-mail: horeca@1c-rating.kz |
| 6 | 1С-Рейтинг: Бухгалтерия государственного предприятия для Казахстана | Бюджет | e-mail: gos@1c-rating.kz |
| 7 | 1С-Рейтинг: Бухгалтерия организации здравоохранения для Казахстана |
Бюджет БюджетПлюс |
e-mail: gos@1c-rating.kz |
| 8 | 1С-Рейтинг: Бухгалтерия учебного заведения для Казахстана | Бюджет | e-mail: gos@1c-rating.kz |
| 9 | 1С-Рейтинг: Налоговый мониторинг (МОП) | 2 | e-mail: sol@1c-rating.kz |
| 10 | 1С-Рейтинг: Нефтебаза | 2 | e-mail: gsm@1c-rating.kz |
| 11 | 1C-Рейтинг: Общепит для Казахстана | 2 | e-mail: horeca@1c-rating.kz |
| 12 | 1С-Рейтинг: Элеватор | 2 | e-mail: sol@1c-rating.kz |
| 13 |
1С-Рейтинг: Автотранспортное предприятие |
2 | e-mail: fin@1c-rating.kz |
| 14 | 1С-Рейтинг: Бухгалтерия ЖКХ для Казахстана | 2 | e-mail: sol@1c-rating.kz |
| 15 | 1С-Рейтинг: Бухгалтерия автотранспортного предприятия для Казахстана | 2 | e-mail: fin@1c-rating.kz |
| 16 | Госсектор: Бухгалтерия государственного учреждения для Казахстана | Бюджет | e-mail: gos@1c-rating.kz |
| 17 | 1С-Рейтинг: Бюджетирование предприятия | 3 | e-mail: fin@1c-rating.kz |
| 18 | 1С-Рейтинг: Комплексное управление финансами и бюджетирование для Казахстана, ред. 3.1 | 3 | e-mail: fin@1c-rating.kz |
| 19 | 1С-Рейтинг: Управление финансами строительной организации для Казахстана, ред. 3.1 | 3 | e-mail: fin@1c-rating.kz |
Активация Лицензий на методическую и технологическую поддержку
Процедура активации Лицензии на методическую и технологическую поддержку выполняется непосредственно в программном продукте.
Активация Лицензии может быть выполнена в автоматическом режиме через Интернет либо по электронной почте.
Активация Лицензий на методическую и технологическую поддержку доступна только для зарегистрированных в компании «1С-Рейтинг» отраслевых и специализированных решений. Если программный продукт не был зарегистрирован в компании «1С-Рейтинг», то рекомендуется выполнить регистрацию заблаговременно.
При активации Лицензии на методическую и технологическую поддержку для незарегистрированного программного продукта, пользователю на экран будет выведено предупреждение о том, что продукт не зарегистрирован, предложено зарегистрировать его в компании «1С-Рейтинг» и повторно выполнить процедуру активации Лицензии.
После выполнения активации Лицензии на поддержку, пользователь сможет устанавливать обновления отраслевых и специализированных решений, станут доступны дистрибутивы обновлений на сайте download.1c-rating.kz, технологическая поддержка и консультации.
В процессе активации Лицензия на поддержку привязывается к серийному номеру (С/Н) основного ключа защиты конфигурации (СЛК). В случае, если у пользователя меняется основной ключ защиты конфигурации, то для сохранения возможности обновления конфигурации необходимо отправить запрос обслуживающему вас партнеру или в компанию «1С-Рейтинг» на проведение повторной активации ранее приобретенной Лицензии (на оставшийся срок поддержки) для нового ключа защиты (с новым серийным номером).
Важно! Серийный номер программного ключа защиты не меняется при получении резервных пин-кодов. Если все резервные пин-коды израсходованы, то пользователь приобретает дополнительный программный ключ защиты с новым серийным номером. В этом случае необходимо отправить запрос на повторную активацию Лицензии для нового серийного номера программного ключа защиты.
В течение периода действия Лицензии, пользователь будет иметь возможность устанавливать обновления для конфигурации, в которой выполнена процедура активации. После окончания срока действия Лицензии выполнение процедуры обновления конфигурации блокируется, но возможность использования конфигурации с последним установленным обновлением сохраняется.
Лицензия на платную поддержку для филиалов
По многочисленным просьбам пользователей и партнеров введен новый вид Лицензии на методическую и технологическую поддержку ТОР для организаций, которые состоят из нескольких юридических лиц или имеют филиалы, представительства (холдинги, торговые сети, филиальные структуры и т.д.), либо используют одноименные отраслевые решения (например, несколько экземпляров отраслевого решения «1С-Рейтинг: Нефтебаза»).
Новый вид Лицензии позволяет организациям, купившим несколько одинаковых основных поставок отраслевых решений, оформить одну стандартную Лицензию на методическую и технологическую поддержку и несколько Лицензий для филиалов по льготной цене – по одной Лицензии на каждую дополнительно приобретенную основную поставку отраслевого решения.
Лицензия для филиала не является самостоятельной, её можно приобрести ТОЛЬКО при наличии у юр. лица приобретенной стандартной Лицензии на методическую и технологическую поддержку ТОР.
Приобретая Лицензию для филиала, пользователь получает набор услуг, аналогичный стандартной Лицензии на поддержку (право проводить обновление ТОР, получать услуги линии консультации, доступ к методическим материалам и т.д.), за исключением консультаций через 1С-Коннект. В случае потребности в получении полного спектра услуг, входящих в стандартную Лицензию на поддержку, пользователю необходимо приобрести или выполнить апгрейд на стандартную Лицензию.
Приобрести Лицензию на поддержку для филиалов можно только на 12 месяцев на условиях 100% предоплаты.
Для приобретения Лицензии на поддержку для филиалов, пользователь (партнер) должен прислать по электронной почте в отдел по работе с клиентами по адресу 1c_sales@1c-rating.kz (в партнерский отдел по адресу zakaz@1c-rating.kz) заявление в произвольной форме от руководителя организации-клиента. Заявление должно быть оформлено на бланке организации - оформителя стандартной Лицензии на поддержку, заверено подписью и печатью. В заявлении необходимо указать реквизиты организации, для которой оформлена стандартная Лицензия на поддержку, регистрационный номер отраслевого решения, установленного у владельца стандартной Лицензии на поддержку, а также перечислить все регистрационные номера отраслевых решений, для которых приобретаются Лицензии для филиалов.